Благодарность клиентам: как сказать спасибо своими словами
Демидов Василий 
Когда думаешь, как поблагодарить клиента, хочется придумать что-нибудь особенное. Хотя повод часто самый обычный: человек сделал заказ, оставил положительный отзыв, доверил вам задачу или продолжает с вами работать. Начать можно с простого спасибо — но давайте посмотрим, как по-разному оно может звучать.
Представьте: вы закончили совместный проект и хотите поблагодарить заказчика.
Можно написать так:
Благодарность и предложение нового заказа«Алексей, спасибо, что помогли согласовать изменения перед запуском. Благодаря вам мы успели к сроку! Дарим скидку 10% на следующий заказ. Предложение действует до конца месяца».
А можно так:
Личная благодарность«Алексей, спасибо, что помогли согласовать изменения перед запуском. Благодаря вам мы успели к сроку. Понимаю, что у вас было много других задач. Очень ценю, что вы нашли для нас время».
В первом сообщении благодарность сразу переходит в предложение сделать следующий заказ. Во втором человек может просто принять ваше спасибо.
Скидка тоже может пригодиться. Но если хочется именно поблагодарить клиента, можно отправить сообщение, после которого от него ничего не требуется. Без срока действия и необходимости снова что-то заказывать.
Как написать благодарность клиенту своими словами: короткая инструкция
Начните с того, за что вы действительно благодарны человеку. Ответьте на три вопроса: замените детали в примерах на свои, а затем соедините ответы в одно сообщение.
Что клиент сделал?
Вспомните конкретный поступок: помог согласовать изменения, подробно объяснил задачу или поделился полезным опытом.
Например«Спасибо, что после запуска собрали замечания команды и разобрали их вместе с нами».
Чем это вам помогло?
Расскажите, что изменилось благодаря его помощи: успели к сроку, избежали ошибки или лучше поняли задачу.
Например«Благодаря этому мы поняли, где сотрудники путаются, и доработали инструкцию».
Что из этого опыта вы используете сегодня?
Это необязательный пункт. Если помощь человека пригодилась и в дальнейшей работе, расскажите об этом.
Например«Теперь перед каждым запуском проверяем инструкцию вместе с пользователями».
Из трёх частей получается единое сообщение:
Готовое сообщение клиенту«Алексей, спасибо, что после запуска собрали замечания команды и разобрали их вместе с нами. Благодаря этому мы поняли, где сотрудники путаются, и доработали инструкцию. Теперь перед каждым запуском проверяем её вместе с пользователями. Очень ценю вашу помощь».
Прочитайте текст вслух и уберите слова, которые не сказали бы в обычном разговоре. Если третий пункт не подходит к вашей ситуации, оставьте первые два. Иногда нескольких предложений вполне достаточно.
Слова благодарности клиентам: примеры для разных ситуаций
Не всегда клиент помогает согласовать изменения или разобраться в задаче. Иногда хочется сказать спасибо за первый заказ, повторное обращение или рекомендацию. Вот несколько примеров, которые можно адаптировать под свою ситуацию.
За первый заказ
Пример сообщения«Анна, спасибо, что доверили нам подготовку мероприятия для вашей команды. Мы ещё не работали вместе, поэтому особенно ценю ваш выбор».
Назовите задачу, которую вам доверили. Если помните, что беспокоило клиента при выборе, можно добавить пару слов об этом — и о том, как вы помогли.
За повторное обращение
Пример сообщения«Сергей, рад, что снова работаем вместе. В прошлом году готовили с вами презентацию для партнёров, а теперь берёмся за запуск нового продукта. Спасибо, что снова доверили нам эту работу».
Вспомните предыдущий проект. Одной детали достаточно, чтобы показать: вы помните человека и вашу совместную работу.
За положительный отзыв
Пример сообщения«Мария, спасибо, что нашли время написать отзыв. Особенно приятно прочитать, что вашей команде стало проще работать с отчётами. Помню, сколько времени раньше уходило на их подготовку».
Упомяните конкретную мысль из отзыва. Так человек поймёт, что вы прочитали его сообщение.
За рекомендацию
Пример сообщения«Ирина, спасибо, что познакомили нас с Александром. Уже поговорили с ним и обсудили задачу. Очень ценю, что вы рассказали ему о нашей работе и порекомендовали нас».
Благодарить можно ещё до сделки. Человек уже уделил вам время и поручился за вас перед знакомым.
После отказа
Пример сообщения«Олег, спасибо, что подробно обсудили с нами задачу и объяснили своё решение. Ваши замечания помогли понять, что стоит доработать в предложении. Желаю, чтобы проект сложился удачно».
Такое сообщение уместно, если разговор действительно был полезным. Поблагодарите за то, что цените, без попытки снова начать продажу.
Используйте эти примеры как основу. Добавьте свои детали и оставьте те слова, которые сами сказали бы этому человеку.
Лайфхак: замените имя в благодарности
Подставьте в сообщение имя другого клиента. Если текст по-прежнему подходит без изменений, попробуйте добавить одну деталь: что именно сделал человек и чем это вам помогло.
Эта проверка помогает заметить, где благодарность получилась слишком общей.
Поможем продумать и организовать благодарность
Иногда личного сообщения вполне достаточно. А иногда человек сильно помог вашему бизнесу и хочется сделать для него что-то ещё: отправить письмо, подобрать подарок или помочь с его задачей.
Тогда возникают вопросы: что будет уместно, как всё подготовить и когда вручить? На это нужно время, и благодарность снова откладывается.
Вниматика помогает продумать и организовать личную благодарность важному клиенту или партнёру. Разбираемся, за что вы хотите сказать спасибо, предлагаем подходящие варианты и берём подготовку и организацию на себя.
Расскажите, кого вы хотите поблагодарить, за что и к какому сроку. Поможем выбрать и осуществить подходящее действие.
Больше идей — в моём Telegram
Как напомнить о себе клиенту, что подарить и за что поблагодарить? В канале делюсь идеями и примерами, рассказываю про внимание к людям бизнеса и о том, как развиваю Вниматику.